Меню
Поиск
Разделы
Информация
Бренды
Реклама
Разделы на сайте
test


О компании

Служба «Ru-экспресс» предлагает уникальные услуги, от создания сайта, до полного аутсорсинга интернет-магазинов, логистику и кассовое обслуживание

               Наши услуги помогут запустить интернет-магазин в кратчайшие сроки с минимальными затратами.

Посетители интернет-магазина получают от наших операторов полнейшую информацию о товарах, способах оплаты и доставке, им оказывается помощь в оформлении заказа. Операторы работают 12 часов в сутки 7 дней в неделю. Работа нашего Call-центра существенно увеличивает конверсию магазина — вероятность посетителя стать покупателем растет в несколько раз.

Все организационные и технические моменты, связанные с приемом и обработкой телефонных звонков и логистикой «Ru-экспресс» берет на себя.

Как это работает

Для каждого проекта составляется индивидуальное техническое задание и пишутся скрипты. Настраиваются интерфейсы взаимодействия как со стороны Call-центра, так и со стороны логистического сопровождения. Проводится обучение операторов, которое в дальнейшем происходит с помощью специальных уведомлений.

В своей работе операторы Call-центра могут использовать как специально разработанный интерфейс, так и интерфейс системы управления интернет-магазином Заказчика, что в свою очередь позволяет реализовать проект в минимально короткие сроки.

Сразу после регистрации Ваши заказы попадает в нашу CRM систему

  • мы обрабатываем поступающие заказы с Вашего сайта, подтверждая их прохождение в личном кабинете и по e-mail с возможностью прослушивания общения      клиента с оператором;
  • входящие звонки на номер телефона интернет-магазина перенаправляется в Call-центр;
  • исходящие звонки обрабатываются профессиональными операторами Call-центра;
  • консультируем клиентов по телефону (исходящие звонки);
  • наши операторы ответят на все звонки клиентов и проконсультируют их по нюансам товара и доставки (входящие звонки);
  • Вы всегда будете в курсе текущего состояния Ваших заказов;
  •  личный кабинет на нашем сайте позволит постоянно быть в курсе текущего статуса каждого заказа.

Какие способы доставки мы используем

Мы используем три способа доставки заказов для интернет-магазинов.

  • курьерская экспресс-доставка по Москве и Санкт-Петербургу;
  • курьерская доставка по РФ и некоторым странам СНГ;
  • Почта России.

Как быстро обрабатываются заказы

В течение 15 минут с момента получения заказа наши операторы подтверждают у клиента по телефону о согласии и способе доставки. После положительного решения заказ попадает на обработку в курьерскую службу, которая передает заказ в работу в зависимости от вида доставки.

Как происходит оплата заказа и возврат денежных средств

После получения расчета за заказ от клиента, накопленная сумма, по истечении двух недель переводится на расчетный счёт или выплачивается наличными представителю интернет-магазина (за вычетом нашей комиссии за обработку и ведение расчетно-кассовых операций, страховки и стоимости доставки (согласно смете курьерской службы).

Почему мы? 

  • прозрачная тарификация + минимальные риски;
  • вы заранее точно знаете в какую сумму обойдутся Вам наши услуги;
  • мы берем на себя весь цикл по обработке заказа, а не какую-то одну его часть.

А именно: диспетчерскую обработку, отправку заказов, контроль за его доставкой + хранение товара, тем самым снимая с нашего клиента множество забот и проблем, оставляем всего одну, но главную: где взять побольше новых заказов! :)

Территориальное расположение

  • Наш склад и офис находится почти в самом центре Москвы, совсем недалеко от метро «Дмитровская», а следовательно:
  • Наше расположение крайне удобно, как для Ваших поставщиков и клиентов, так и для курьерских служб.
  • Для московских клиентов наш офис работает как пункт самовывоза в котором можно получить предварительно оформленный заказ.

Почта России

Мы можем оказать услугу отправки через ФГУП «Почта России» для доставки товара до покупателя наложенным платежом. Почта отличается низкими тарифами и высокой сохранностью отправленных посылок, но скорость доставки у нее намного медленнее, чем курьерская доставка. Отправление может идти до адресата от двух недель до двух месяцев. Поэтому интернет-магазину важно понять, что важнее для них и для их клиентов – низкие тарифы или же скорость доставки.

Стоимость услуг складывается из следующих параметров

  • абонентская плата за услуги call-центра и персонального менеджера: 8 000 руб. ежемесячно
  • (500 минут, исходящих либо входящих звонков), всё, что выше 500 минут оплачивается с поминутной тарификацией 8 руб.1 минута;
  • стоимость обработки заказа для доставки: 50 руб. – 1 заказ;
  • стоимость расчетно-кассовых операций 2% от суммы заказа;
  • страховка груза при курьерской доставки 1% от суммы заказа;
  • стоимость обработки заказа для Почты России: 350 руб. – 1 заказ;
  • разовая оплата за разработку проекта (обучение операторов, написание скриптов, наладка системы взаимодействия) в сумме 10 000 руб.

Заключив с нами договор на сотрудничество Вы получаете:

  • обработка заказов посредством нашего Call-центра и дальнейшее сопровождение;
  • предоставление телефонных номеров (8-800…, 8-495…, 8-499);
  • индивидуальный подход;
  • своевременный расчет и отчетность;
  • прозрачность работы;
  • конфиденциальность информации;
  • быстрая и удобная экспресс-доставка по Москве, МО, Санкт-Петербургу;
  • качественная доставка и регионам России;
  • доставка Почтой России;
  • наличный и безналичный расчет с интернет-магазинами;
  • ведение рекламаций, приемка возвратов;
  • личный кабинет, e-mail или SMS-оповещение;
  • разработка сайтов, в т.ч. интернет-магазинов, с раскруткой продвигаемых запросов из поисковых систем, социальных сетей и тизерная реклама.

              Выбор за Вами!

 

Новости
Корзина
Вход на сайт
Логин:
Пароль:
не спрашивать 2 недели
регистрация
восстановление пароля
Счётчики
© 2014 ruexpres.ru все права защищены
Карта сайта. Время генерации страницы 0.305 сек.
По вопросам сотрудничества пишите на: pro@indi-art.ru